Réponse courte

Partez de la plaque signalétique (référence exacte et numéro de série), puis cherchez dans cet ordre : le portail du constructeur, le dossier remis par l’installateur à la mise en service, l’opérateur ou le mainteneur sous contrat, puis le support technique du constructeur avec le numéro de série. Vérifiez toujours que le document correspond au modèle et à la version du logiciel.

1. Identifier exactement la borne

Sans la référence exacte, on trouve le mauvais document. Relevez sur la plaque signalétique :

  • la marque et la référence commerciale et la référence technique (souvent plus longue) ;
  • le numéro de série ;
  • la tension et la puissance nominales.

Ajoutez la version du logiciel interne, visible dans le menu de la borne ou dans la supervision.

2. Les bons endroits, dans l’ordre

  1. Le site du constructeur : rubrique support, téléchargements ou documentation. Les manuels d’installation et d’utilisation y sont souvent publics.
  2. Le portail partenaire du constructeur : les manuels de maintenance, les tables de codes défaut détaillées et les notes de version y sont souvent réservés aux installateurs agréés, avec un compte.
  3. Le dossier de l’installateur : le dossier remis au client à la fin des travaux (dossier des ouvrages exécutés) contient en principe les notices du matériel posé.
  4. L’opérateur de recharge ou le mainteneur sous contrat : il détient généralement la documentation de son parc.
  5. Le support technique du constructeur : avec le numéro de série, il peut envoyer le document ou la procédure adaptée.
  6. Le distributeur qui a vendu le matériel.

3. Vérifier le document

  • Même modèle, même variante (AC ou DC, puissance, nombre de points de charge).
  • Révision du document cohérente avec la version du logiciel.
  • Langue : la version d’origine fait foi si une traduction semble ambiguë.

Un PDF trouvé sur un site inconnu peut être ancien ou d’un autre modèle : ne l’utilisez pas pour des valeurs de réglage ou une procédure de sécurité sans l’avoir rapproché d’une source officielle.

4. Garder la documentation à portée de main

Une copie hors ligne sur le téléphone sert dans les parkings souterrains sans réseau. Notez dans le rapport d’intervention la référence et la révision du document utilisé : le prochain technicien gagnera du temps.

AIXO rassemble ces documents : au 28 octobre 2026, 2 831 manuels constructeur officiels de 54 marques, relus, et des codes défaut classés par marque avec leur source. Pour lire un code une fois le manuel en main : Code défaut d’une borne de recharge : comment le lire.

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